Privacybeleid

Uw tevredenheid is onze grootste zorg. Altijd. Daarom staan bij Financo bv uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens hoog in het vaandel.

Wij verwerken uw gegevens om uw krediet te beheren en u producten en informatie aan te bieden die perfect op uw behoeften zijn afgestemd. Uw privacy is voor ons van het grootste belang. Het is ons engagement.

Daarom hebben wij deze Privacy Policy opgesteld. Wij willen dat u weet hoe wij uw privacy beschermen en rekening houden met uw voorkeuren. Uw gegevens worden nooit verkocht aan derden. En we controleren systematisch of dit beleid wordt nageleefd.

Dit charter is van toepassing op alle natuurlijke personen.

Wees gerust: wij garanderen de veiligheid van uw gegevens.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Financo, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is in Zandstraat 5, 9700 Oudenaarde.

Dit charter informeert u over de verwerking van uw gegevens, die onder de verantwoordelijkheid van Financo valt.

U kunt contact met ons opnemen door ons aan te schrijven op het volgende adres: Financo BV – Zandstraat 5, 9700 Oudenaarde, of door een mail te sturen naar info@financo.be

De regelgeving rond de verwerking van persoonsgegevens heeft alleen betrekking op natuurlijke personen en op personen die een rechtspersoon vertegenwoordigen zoals een bedrijf, een gemeente of een vereniging. De regelgeving is niet van toepassing op de rechtspersoon zelf.

2. Wat houdt de verwerking van persoonsgegevens in?

Persoonsgegevens omvatten alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Het kan gaan om contactgegevens, identificatienummer, financiële, geografische, verzekeringsgegevens, online identificatie of andere gegevens over u.

De verwerking van persoonsgegevens omvat elke mogelijke bewerking van deze gegevens, zoals het verzamelen, registreren, gebruiken of opslaan ervan.

Financo verwerkt uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden (zie punt 5), op basis van verschillende rechtsgronden (zie punt 6) en zorgt ervoor dat alleen de noodzakelijke gegevens worden verwerkt.

U bent niet wettelijk verplicht ons uw persoonsgegevens te verstrekken, maar als u weigert, kan dit het Financo onmogelijk maken een relatie met u aan te gaan of voort te zetten.

3. Welke persoonsgegevens worden verwerkt?

Dit kunnen uw persoonsgegevens zijn, maar ook externe gegevens die Financo combineert met uw persoonsgegevens. Hieronder leest u om welke gegevens het precies gaat.

uw persoonlijke gegevens

gegevens in het kader van uw klantrelatie met Financo

identificatiegegevens zoals uw naam en voornaam, adres, geboortedatum en -plaats, e-mail, foto, telefoon- en/of gsm-nummer, enz.

gegevens met betrekking tot een voorgesteld contract: informatie over beroep en tewerkstelling, solvabiliteit, gezinssituatie, salaris, opleidingsniveau, enz.

gegevens over uw producten en vermogen: leningen, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten, verzekeringen, etc.

gegevens met betrekking tot uw surfgedrag op de Financo-sites: raadpleging van gegevens, simulaties, verzoeken, reacties op commerciële voorstellen zoals het al dan niet aanklikken van een advertentie die op de originele site wordt weergegeven (bijvoorbeeld degene waarop u hebt geklikt op een advertentie van Financo)…

gegevens met betrekking tot uw persoonlijke voorkeuren: informatie over uw gedrag en uw voorkeuren inzake het gebruik van communicatie- en relatiekanalen (website, apps, contactpersonen, enz.),…

gegevens met betrekking tot onze tevredenheidsenquêtes

geolocatiegegevens (waar u zich bevindt)

gegevens verkregen via onze contactcenters

gegevens verzameld via cookies die bijvoorbeeld informatie kunnen geven over uw voorkeuren of statistische gegevens kunnen verzamelen.

alle andere informatie of gegevens die nodig zijn voor het openen of voortzetten van onze klantrelatie

gegevens die specifiek zijn voor de niet-financiële diensten van onze partners als u zich op hen abonneert
de specifieke contactgegevens die u verstrekt wanneer u zich abonneert op een van deze niet-financiële diensten, zoals uw e-mailadres, uw gsm-nummer…

gegevens over uw gedrag op websites van Financo of derden, bijvoorbeeld reacties op commerciële aanbiedingen zoals of u wel of niet op advertenties op de oorspronkelijke website hebt geklikt.

prospectspecifieke gegevens

persoonsgegevens die u aan Financo meedeelt. Dit zijn uw identificatiegegevens, uw contactgegevens en gegevens met betrekking tot een simulatie of een (voorgenomen) contract

gegevens met betrekking tot een voorgesteld contract: informatie over beroep en tewerkstelling, solvabiliteit, gezinssituatie, salaris, opleidingsniveau, enz.

Financo verwerkt geen gevoelige gegevens zoals gegevens over gezondheid, ras of etniciteit noch politieke, filosofische of religieuze gegevens, noch gegevens in verband met het lidmaatschap van een vakbond of met het seksuele leven.

4. Wanneer verzamelen we uw gegevens?

Wij verzamelen uw gegevens wanneer u in contact komt met Financo, bijvoorbeeld wanneer u :

klant worden of wij voegen u toe als prospect in onze bestanden
neem contact met ons op of wij nemen contact met u op
u bezoekt een van onze medemakelaars die ons uw gegevens doorstuurt
een van onze producten of diensten gebruiken
maak verbinding met onze sites

5. Waarvoor verwerken we uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

5.1 Gecontracteerde diensten leveren of contracten opstellen op uw verzoek

het beheer van uw klantenbestand
het afsluiten, beheren en uitvoeren van kredieten en diensten (verzekeringen)

5.2 Bescherming van Financo, onze klanten en het publiek

het voorkomen van witwassen, fraude en terrorismefinanciering
naleving van diverse wettelijke verplichtingen en bepalingen en fiscale verplichtingen
reageren op legitieme verzoeken van gerechtelijke of toezichthoudende autoriteiten om toegang tot gegevens
de veiligheid van mensen en goederen

5.3 De producten en diensten van Financo onderhouden en verbeteren, of nieuwe producten en diensten ontwikkelen

de continue verbetering van onze diensten, kanalen en processen
het uitvoeren van voortesten (“proof of concept”) wanneer Financo nieuwe samenwerkingen bestudeert, bijvoorbeeld met leveranciers (ICT) of andere partners
het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken over onze bemiddeling

5.4 Het personaliseren van uw gebruikservaring en onze communicatie conform uw persoonlijke voorkeuren

vooraf ingevulde velden
het vooraf invullen van reeds bekende gegevens, bij het aanvragen van aanvullende producten of diensten of het uitvoeren van simulaties
we vermijden vragen te stellen waarvan we de antwoorden zelf zouden kunnen afleiden
direct marketing, om u gepersonaliseerde producten en diensten aan te bieden en om te voorkomen dat u producten of diensten wordt aangeboden die niet relevant voor u zijn.

Via direct marketing kunnen we:

uw klantgegevens (automatisch) verwerken om algemene of specifieke klantprofielen te bepalen
uw behoeften beter inschatten en ons aanbod dienovereenkomstig aanpassen.
gepersonaliseerde producten voorstellen op belangrijke momenten in je leven

5.5 Om u te contacteren

via een medewerker
telefonisch
via uw e-mailadres
via de digitale kanalen van Financo

6. Op welke rechtsgrond steunt de verwerking van uw persoonsgegevens?

Financo verwerkt uw persoonsgegevens alleen in een van de volgende gevallen:

wanneer Financo uw toestemming heeft gevraagd en u (of uw wettelijke vertegenwoordiger) ons uw toestemming heeft gegeven. U kunt zich op elk moment terugtrekken. Deze intrekking geldt uitsluitend voor de periode die erop volgt en doet dus geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerkingen die eraan voorafgingen.
wanneer u toestemming heeft gegeven aan een derde partij (bijvoorbeeld onze medemakelaar om uw persoonsgegevens door te geven aan Financo
wanneer Financo een contract of precontractuele maatregelen uitvoert
wanneer Financo hiertoe verplicht is door wet- of regelgeving
op basis van een “gerechtvaardigd belang” waarbij Financo een zeer zorgvuldige afweging maakt tussen het belang van Financo en uw belang, waaronder de bescherming van uw privacy

Het belang van Financo is om u permanent te informeren over kredietoplossingen, trends, wettelijke verplichtingen, promotionele acties in het kader van krediet- en nevenproducten en het voorkomen van fraude en misbruik.

7. Aan wie mogen uw gegevens worden overgedragen?

Financo verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden. Hieronder vindt u een overzicht van de situaties waarin gegevens kunnen worden uitgewisseld.

Kredietinstellingen en verzekeraars: uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door een of meer van de volgende instellingen:

Kredieten:

Bpost Banque/Krefima : www.bpostbanque.be/bpb/information-legale/declaration-de-confidentialite

Record Crédits : www.recordcredits.be/sites/default/files/public/privacy-statement-record-credits-fr.pdf

Alpha Crédit : www.alphacredit.be/sites/default/files/privacy-notice-fr.pdf

Cofidis : www.cofidis.be/fr/nous-vous-conseillons/rgpd.html

Crédimo : www.credimo.be/fr/disclaimer

CKV : www.ckv.be/fr/confidentialit%C3%A9

Démetris : www.demetris.be/fr/privacy

Patronale Life : www.patronale-life.be/fr/privacy-statement-0

Elantis: www.elantis.be/fr/vie-privee/

Vivium : www.vivium.be/fr/private-individuals/privacy

Allianz : www.allianz.be/fr/particuliers/protection-donnees-personnelles.html#droits

Axa : www.axa.be/ab/FR/legal/Pages/AXA-declaration-confidentialite-donnees.aspx

Creafin : www.creafin.be/fr/content/privacy

EB-lease : www.europabank.be/fr/vie-privee

Verzekeraars:

Atradius : www.atradius.be/fr/gdpr.html

CARDIF : https://bnpparibascardif.be/fr/conditions-utilisation-du-site

AFI ESCA : www.afi-esca.be/mentions-legales/

Aviza : www.aviza.be/fr/politique-de-confidentialite/

NN : www.nn.be/fr/declaration-relative-a-la-vie-privee-et-aux-cookies

Specifieke dienstverleners

De overdracht van uw gegevens aan uw notaris is beperkt tot het mandaat dat u hem hebt toevertrouwd en met name de afhandeling van uw lening. Uw persoonsgegevens worden ook uitgewisseld, bijvoorbeeld met het oog op het beheer van de garanties die u ons hebt toegekend: inpandgeving van verzekeringen, garantieverzekering, enz.

Voor bepaalde specifieke diensten kunnen wij ook samenwerken met externe partners, zoals reclamebureaus, adviesbureaus, IT-, internet- en sociale netwerkdienstverleners, beveiligingspersoneel, onze accountant, vastgoeddeskundigen of onze advocaten/advocaten in geval van een geschil.

In dit verband zijn de personen die gemachtigd zijn uw gegevens te gebruiken, slechts gemachtigd binnen de strikte grenzen van hun specifieke contractuele of wettelijke opdracht.

8. Wat zijn uw rechten bij het verwerken van uw persoonsgegevens

8.1. Uw rechten ten aanzien van Financo

U heeft recht op toegang tot uw persoonsgegevens. Dit betekent dat u wordt geïnformeerd of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en dat u deze via een globaal overzicht kunt inzien.

U hebt het recht te verzoeken om rectificatie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Als uw persoonsgegevens onjuist, onvolledig of irrelevant zijn, of als u wilt dat ze worden gewist, kunt u verzoeken ze te wijzigen, aan te vullen of, indien wettelijk toegestaan, te wissen.

In sommige gevallen hebt u ook het recht om een beperking van de verwerking van uw gegevens voor een bepaalde dienst te vragen en het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang (zie punt 6).

U hebt het recht te verzoeken om overdracht van uw persoonsgegevens. Onder bepaalde voorwaarden kunnen sommige van de verstrekte gegevens worden doorgegeven aan een andere verantwoordelijke voor de verwerking of aan u.

U hebt het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. U kunt te allen tijde aangeven dat u niet wilt dat wij uw gegevens verzamelen, opslaan en verwerken voor direct marketing doeleinden. In dat geval ontvangt u geen commerciële aanbiedingen meer.

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen volledig geautomatiseerde individuele besluitvorming.

In principe onderzoeken onze medewerkers alle kredietaanvragen. Het is echter mogelijk dat uw consumentenkrediet op basis van automatische verwerking wordt geweigerd. U wordt hiervan op de hoogte gebracht en u kunt de tussenkomst van een van onze medewerkers vragen, uw standpunt kenbaar maken en deze beslissing eventueel betwisten.

8.2. Uw rechten ten aanzien van derde partijen waarmee Financo samenwerkt

Wanneer op uw initiatief persoonsgegevens worden uitgewisseld met derden, kunt u uw rechten ten aanzien van deze partijen uitoefenen overeenkomstig de privacyverklaringen van deze partijen, die u worden meegedeeld. Indien u wenst dat de gegevens worden gecorrigeerd of verwijderd, zal Financo redelijke inspanningen leveren om deze derden hiervan op de hoogte te brengen.

8.3 Uw rechten in functie van de persoon of entiteit die u vertegenwoordigt

Het reglement betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en uw rechten dienaangaande is enkel van toepassing op natuurlijke personen die zichzelf vertegenwoordigen, die een andere natuurlijke persoon vertegenwoordigen of die een rechtspersoon vertegenwoordigen zoals een vennootschap, een gemeente of een vereniging. Het reglement is niet van toepassing op de rechtspersoon zelf.

De uitoefening van uw rechten is altijd gekoppeld aan één persoon of entiteit die u op dat moment vertegenwoordigt.

Concreet:

De uitoefening van uw recht op verbetering of verwijdering van uw persoonsgegevens is beperkt tot de persoon of entiteit die u op een bepaald moment vertegenwoordigt. Het is uw verantwoordelijkheid om Financo uitdrukkelijk mee te delen wie u vertegenwoordigt wanneer u dit recht uitoefent.

U kunt uw voorkeuren voor direct marketing, het gebruik van klik- en surfgedrag, transactiegegevens en communicatiekanalen afzonderlijk beheren, afhankelijk van de persoon of entiteit die u vertegenwoordigt.

8.4 Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?

Rechtstreeks naar Financo per post of per e-mail: info@financo.be, met een kopie van de voorkant van uw identiteitskaart.

8.5 Uw verantwoordelijkheid

U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en actualisering van uw gegevens. Geef wijzigingen daarom tijdig aan ons door, bijvoorbeeld bij verhuizing, huwelijk, scheiding, enz. U bent verantwoordelijk voor het onderscheid tussen persoonlijke en zakelijke gegevens (zie punt 8.3).

9. Hoe lang worden uw gegevens bewaard?

Dat hangt af van het soort gegevens en van de reglementeringen. Voor bepaalde gegevens zijn er minimumtermijnen en voor andere maximumtermijnen. Financo hanteert ook verschillende werkwijzen voor klanten en prospecten.

Voor prospects bewaart Financo de gegevens maximaal 24 maanden.

Voor klanten worden deze gegevens doorgaans om operationele of juridische redenen bewaard. De bewaartermijnen worden per geval bepaald, maar over het algemeen worden uw gegevens tot 10 jaar na het einde van onze contractuele relatie bewaard.